LGU+, 종로에 무인매장 오픈…"비대면 유통채널 혁신"

송고 2021.03.22 10:00 | 수정 2021.03.22 10:51
EBN 황준익 기자 (plusik@ebn.co.kr)

신규 가입, 번호이동까지 고객 스스로 가능

상반기 부산과 대전, 하반기 대구와 광주 오픈

'U+언택트스토어' 내부 전경.ⓒLG유플러스

LG유플러스 비대면 유통채널 혁신으로 '찐팬(진정한 팬)' 확보에 나섰다.

LG유플러스는 22일 서울 종로구에 1호 무인매장 'U+언택트스토어'를 열고 비대면 트랜드 변화에 맞춘 비대면 유통채널 혁신 전략을 발표했다.

U+언택트스토어는 기존 무인매장이 유심개통 또는 기기변경만 지원하는 것과 달리 신규 가입, 번호이동까지 고객 스스로 진행할 수 있다.

매장 내 별도로 마련된 셀프개통존에서는 최신 스마트폰, 단말 할부기간, 요금제, 요금할인 방식, 부가서비스 혜택 등 모두 직접 선택 가능하다. 신규가입, 기기 변경, 번호 이동 등 셀프개통을 완료하면 QR코드 티켓이 출력되며 이를 무인 사물함 리더기에 터치하면 구매한 스마트폰과 유심카드를 현장에서 즉시 수령받는다.

유심 자판기인 U+키오스크를 통해서는 자급제폰 또는 중고폰 개통을 원하는 고객이 비대면으로 약 3분 만에 요금제 가입과 함께 유심을 개통할 수 있다. 요금 수납, 요금제∙번호 변경 등도 키오스크를 통해 해결 가능하다.

매장 내 모든 서비스는 QR코드를 발급받아 이용할 수 있다. 매장 입구의 '웰컴보드'에 휴대폰 번호만 입력하면 타사 고객은 물론 알뜰폰 이용 고객도 패스(PASS) 본인인증을 통해 QR코드를 문자로 발급받으면 된다.

기기활용이 익숙하지 않은 고객이 직원 상담을 원할 경우 각 서비스 기기마다 부착된 상담원 호출 시스템을 통해 대면 상담도 할 수 있다. U+언택트스토어는 24시간 운영되며 오프라인 매장 휴무일과 전산 시스템 마감 후에는 개통을 제외한 가입정보 조회, 요금 납부, 요금제 변경 등이 가능하다. 직원 대면 상담은 평일 오전 10시부터 오후 8시, 주말은 토요일 오전 11시부터 7시까지 가능하다.

LG유플러스는 상반기 부산과 대전, 하반기에는 대구와 광주에도 언택트스토어를 추가로 오픈할 예정이다.

임경훈 LG유플러스 컨슈머영업부문장은 "코로나 이후 비대면을 선호하는 고객들의 요구가 증가함에 따라 발 빠르게 시스템을 재정비하고 보다 효율적으로 개선하는 등 비대면 채널 혁신을 주도하고 있다"며 "고객의 진정한 공감을 얻고 LG유플러스의 찐팬을 확보하겠다"고 말했다.

LGU+, 종로에 무인매장 오픈…"비대면 유통채널 혁신"

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