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SKB, 한국서비스품질지수서 초고속인터넷 8년·IPTV 4년 연속 1위

  • 송고 2022.06.30 09:00 | 수정 2022.06.30 09:00
  • EBN 연찬모 기자 (ycm@ebn.co.kr)

"고객 관점 가치 제고 위해 노력할 것"

ⓒSK브로드밴드

ⓒSK브로드밴드

SK브로드밴드가 한국표준협회가 주관하는 2022년 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 초고속인터넷 부문 8년 연속, IPTV 부문 4년 연속 1위에 올랐다.


KS-SQI는 각 산업별로 제공하는 서비스의 품질과 신뢰성, 전문성, 이용편리성, 사회적 가치 추구 등 다양한 서비스 항목을 분석해 수치화한 지표다. 국내에서 가장 신뢰할 수 있는 고객만족도 지표로 평가 받는다.


SK브로드밴드는 "소비 트렌드를 선도하는 상품과 서비스를 지속적으로 선보이고, 고객의 다양한 페인 포인트(불편함을 느끼는 부분)를 선제적으로 해결함으로써 고객 가치를 혁신한 결과"라고 설명했다.


SK브로드밴드는 'Lovely B tv'의 고객 가치를 제고하기 위해 다양한 상품·서비스를 출시하며 고객 니즈에 발 빠르게 대응하고 있다. 영화 마니아 고객을 위해 국내 최대 편수를 제공하는 'OCEAN 월정액', 맞춤형 프리미엄 홈스쿨링 콘텐츠 'ZEM키즈', MZ세대를 위한 올인원 플레이박스 'PlayZ' 등이 그 결과물이다.


SK브로드밴드는 새 서비스에 대한 고객 목소리를 상시적으로 청취할 수 있는 고객자문단도 9년째 운영하고 있다. 향후 신규 인원을 추가 선발해 더 많은 고객의 의견을 듣고, 서비스에 반영할 방침이다.


이밖에도 고객 주요 접점인 고객센터에서 다양한 시도를 기획 중이다. 상담사와 통화 연결 없이 각종 문의·신청을 쉽고 빠르게 해결할 수 있는 '보이는 ARS 시스템', 신규 상품·서비스를 고객에게 효과적으로 전달하기 위해 영상 매체를 활용한 'Live 상담' 등을 연내 도입할 계획이다.


한편 SK브로드밴드는 지난해 코로나19로 위축된 지역 상권을 회복하고 방송 광고 시장을 지역사업자에게 연결해 골목상권에 활력을 불어 넣는 'B tv 우리동네광고'를 출시하는 등 미디어 서비스를 활용한 ESG 경영을 실현하고 있다.


최진환 SK브로드밴드 사장은 "이번 KS-SQI 2년 연속 단독 1위 선정은 사업자 관점이 아닌 고객 관점에서 가치를 제공하기 위해 전사가 노력한 결과"라며 "앞으로도 고객에 대한 소통과 이해를 핵심 키워드로 삼아 새롭고 차별화된 가치를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.



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