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혼다코리아, 국산·수입차 통합 'A/S 만족도 1위' 선정
- 송고 2015.10.07 09:41 | 수정 2015.10.07 09:41
- 최다현 기자 (chdh0729@ebn.co.kr)
ⓒ혼다코리아
혼다코리아는 컨슈머인사이트가 발표한 ‘자동차 연례 기획조사’에서 국산차와 수입차를 통틀어 A/S 만족도 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.
이번 조사는 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 의사가 있는 소비자 10만5천672명을 대상으로 A/S 만족도, 판매서비스 만족도, 품질, 제품만족도 등 6개 부문에 대해 진행됐다.
A/S 만족도는 지난 1년간 국산과 수입 22개 자동차 브랜드의 직영, 지정, 협력 정비소(수입차는 직영만 해당)를 이용한 적이 있는 자동차 보유자를 대상으로 접수·접근, 환경, 절차, 결과, 회사 등 5개 부문을 1천점 만점으로 평가한 결과다.
조사 결과에 따르면, 혼다코리아는 조사 대상인 22개사의 A/S 만족도 평균인 777점을 50점 이상이나 뛰어넘는 831점을 기록했다.
혼다코리아는 서비스의 품질 향상을 위해 매년 ‘혼다 서비스 스킬 경진대회’를 개최하고 있으며 세일즈, 서비스, 부품을 한 곳에서 제공하는 ‘1Roof 3S’ 시스템, 생애 고객관리 프로그램인 ‘LLC (Long Life Care)’ 등을 진행하고 있다.
정우영 혼다코리아 대표는 “혼다코리아가 지향하고 있는 ‘압도적 고객만족 1위 실현’을 위한 다양한 노력이 국산, 수입 통합 A/S 만족도 1위로 결실을 맺게 됐다”며 “혼다코리아는 이에 만족하지 않고 지속적인 노력을 통해 고객 만족 넘버원 브랜드로서의 존재감을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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