알뜰폰 만족도, 'KT엠모바일' 가장 높아

송고 2021.01.26 11:21 | 수정 2021.01.26 11:42
EBN 황준익 기자 (plusik@ebn.co.kr)

만족도 KT엠모바일>LG헬로모바일>SK세븐모바일 순

유심칩 직접 구매해 LTE 개통 대다수

ⓒKT엠모바일

KT엠모바일의 만족도가 알뜰폰 상위 3개 업체 중 가장 높은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 가입자 상위 3개 알뜰폰 서비스(KT엠모바일, LG헬로모바일, SK세븐모바일)의 이용경험자를 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과 이같이 나타났다고 26일 밝혔다.

종합만족도는 평균 3.59점이며 사업자별로는 KT엠모바일 3.66점, LG헬로모바일 3.58점, SK세븐모바일 3.52점 순이었다.

3개사의 부문별 만족도에서는 상품 및 본원적 서비스에 대한 평가인 서비스상품평가(상품 특성) 만족도와 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가인 서비스체험(호감도) 만족도가 각각 평균 3.46점으로 나타난 반면, 서비스 품질 만족도는 평균 3.43점으로 상대적으로 낮았다.

포괄적 만족도 중 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도는 평균 3.77점으로 나타났다. 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도는 3.69점으로 낮았다.

알뜰폰에 가입한 방법으로는 유심칩을 직접 구매해 가입한 경우가 79.8%였고 단말기 구입과 함께 요금제에 가입한 경우는 20.2%였다. 알뜰폰 단말기의 통신 규격으로는 응답자의 91.2%가 LTE를 이용하고 있었다. 5G를 이용하는 비율은 5.2%에 그쳤다.

현재 이용하는 알뜰폰 통신사 전에 이용했던 통신사를 살펴본 결과 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이통 3사에서 알뜰폰 통신사로 이동한 비율이 76.4%였다. 나머지는 다른 알뜰폰 통신사로부터 이동한 이용자였다. 사업자별로는 KT엠모바일과 LG헬로모바일은 KT를, SK세븐모바일은 SK텔레콤을 이용하다가 이동한 비율이 높았다.

이번 조사는 사업자별로 이용 경험자 400명씩을 대상으로 지난해 10월 15∼20일 온라인으로 진행됐다.

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알뜰폰 만족도, 'KT엠모바일' 가장 높아

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