첫현장 나선 LGU+ 권영수, “깜짝 놀랄 서비스 만들자”

송고 2015.12.23 09:00 | 수정 2015.12.23 08:56
송창범 기자 (kja33@ebn.co.kr)

취임 4주차, ‘현장경영’ 시동…직영점·고객센터 방문 ‘고객’·‘현장’ 강조

LG유플러스 권영수 부회장이 지난 22일 서초직영점에서 직원으로부터 스마트폰 성능에 대한 설명을 듣고 있는 모습.ⓒLG유플러스

“남들이 깜짝 놀랄만한 차별화한 서비스를 만들어야 한다. 그리고 결정되면 무서울 정도로 밀어붙여야 한다.”

권영수 LG유플러스 부회장이 취임 한달여만에 이동통신 최일선 현장으로 출동했다. 영업현장 직영점을 첫 외부활동으로 시작한 권 부회장은 이같이 강조하면서 “모든 답은 고객과 현장에 있다”고 방안을 제시했다.

LG유플러스는 권영수 부회장이 22일 서울, 23일 경기지역의 직영점과 고객센터 등 일선 영업현장을 차례로 찾아 현장경영에 본격 나섰다고 밝혔다. 권 부회장이 최고경영자(CEO)에 취임한 뒤 공식 외부활동에 나선 건 이번이 처음이다.

권 부회장은 현장경영 첫날인 지난 22일 서울의 영업현장을 찾아 현장을 점검하고 임직원들을 격려했다. 서초직영점과 논현동 서울고객센터를 방문해 매장환경, 서비스와 상품 등에 대한 고객 반응을 살피면서 현장의 어려움을 청취했다.

권 부회장은 제조사별 스마트폰을 두루 살펴보면서 가장 인기 있는 단말부터 제품별 가격, 성능 등을 꼼꼼히 체크했다고 LG유플러스 측은 전했다.

권 부회장은 ‘일등 방법론’에 대해 “남들이 깜짝 놀랄만한 차별화한 서비스를 만들어야 한다”며 “그 답은 현장과 고객에 있다”고 강조했다. 이어 “철저한 고객 조사와 강한 실행이 필요하다”며 “결단을 내리기 전까지 철저하게 분석하고 일단 결정하면 무서울 정도로 밀어붙여야 한다”고 독려했다.

서초직영점에 이어 논현동 서울고객센터를 방문한 권 부회장은 유무선 멀티 상담을 위한 교육·훈련 상황도 확인했다. 권 부회장은 “단순하고 반복적인 일을 과감하게 혁신하고 고객을 위해 창의적인 일을 할 수 있도록 해야 한다”고 말했다.

권 부회장은 또 직영점 및 고객센터 임직원과의 간담회에서 △열정 △전문성 △팀워크를 갖춰야 한다고 강조했다. 권 부회장은 “이중 으뜸은 열정”이라며 “각자가 맡은 업무에서 최고가 돼야 회사도 세계 최고가 될 수 있다”고 말했다.

이어 고객센터 상담사들의 애환에 귀 기울이면서 “고객과 가장 접점에 있는 상담사들이 즐겁게 일해야 고객도, 회사도 즐거울 수 있다”며 각종 애로사항에 대한 개선을 약속했다.

서울 내 현장방문을 마친 권 부회장은 오늘(23일) 경기지역 직영점 등의 영업현장도 방문, 현장경영을 이어갈 예정이다.

LG유플러스 관계자는 “이번 현장경영은 권 부회장이 임직원들의 잠재력을 최대한 끌어 올리고 일등 DNA를 심기 위해 적극적으로 소통에 나서는 신호탄”이라며 “권 부회장은 앞으로 통신을 포함한 ICT산업 전반에 대한 새로운 시각으로 본원적 경쟁력을 지속 강화해 나가면서 미래시장 개척을 위한 신성장동력 발굴에도 집중해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

한편 취임 4주차를 맞은 권 부회장은 그동안은 본부별 업무보고 및 임원인사 등 현황파악과 조직개편을 단행하면서 사원, 대리, 과·차장 등 직급별 간담회를 통해 임직원들과의 소통에 나섰다.

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