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롯데ON 등급제 신설…무료배송·쿠폰 차등 지급

  • 송고 2020.06.30 08:43 | 수정 2020.06.30 08:43
  • EBN 김지웅 기자 (jiwo6565@ebn.co.kr)

ⓒ롯데쇼핑

ⓒ롯데쇼핑

롯데쇼핑은 오는 7월 1일부터 통합온라인몰인 롯데온 통합 회원 등급제를 신설한다고 30일 밝혔다.


등급은 실적 기준에 따라 MVG, VIP, GOLD, ACE의 4단계로 나뉘며 매월 무료 배송권 및 할인 쿠폰을 등급별로 차등 지급한다.


롯데온의 최상위 등급인 MVG의 경우 최근 2개월 실적이 100만 원 이상인 고객으로 매달 무료 배송권 5매와 5% 할인 쿠폰, 3% 할인 쿠폰을 각각 3매씩 제공한다.


70만 원 이상 100만 원 미만의 실적을 기록한 차상위 등급인 VIP 고객에게는 무료 배송권과 5% 할인 쿠폰을 각각 3매씩 증정한다.


롯데쇼핑은 롯데온 회원 등급제 신설에 맞춰 각 사업부의 온라인몰 회원 등급제도 개편했다. 롯데백화점, 롯데마트, 롭스 등 3개 사업부의 온라인몰 회원 등급을 롯데온에 맞춰 4단계로 조정, 등급별 호칭도 통일했다.


롯데온은 이번 회원 등급제 신설로 우수 고객이 늘어날 것으로 전망하고 있다.


롯데온의 경우 올해 1~4월 기준 상위 0.5%의 우수 고객의 매출이 전체의 22%를 차지했다. 올해 상반기 기준으로 우수 고객의 월 평균 매출이 일반 고객에 비해 3.6배 높을 정도로 우수 고객에 대한 매출 의존도가 높은 것으로도 나타났다.


이에 롯데온은 이번 회원 등급제가 시행되면 기존 고객의 이탈은 줄어들고, 롯데온에서 반복 구매하는 우수 고객의 비율은 높아지며 매출 증가 효과를 기대하고 있다.


박성배 롯데이커머스 마케팅팀장은 "이번 회원 등급제 신설로 충성 고객 확보 및 고객을 락인(lock-in)하는 효과가 있을 것으로 기대한다"고 말했다.


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