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급성장 볼보차 위상 걸맞는 서비스질 확충 총력

  • 입력 2020.06.04 13:15 | 수정 2020.06.04 13:23
  • EBN 박용환 기자 (yhpark@ebn.co.kr)

서비스 네트워크 25% 강화…‘평생 부품 보증 전격 도입’

ⓒ볼보자동차코리아ⓒ볼보자동차코리아

안전의 대명사에서 젊은 디자인을 입고 수입차 시장에서 고속 질주하고 있는 볼보자동차가 성장에 걸맞는 서비스의 질적 역량 확충에 힘을 쏟고 있다.


4일 업계에 따르면 볼보자동차는 지난해 전년보다 24% 늘어난 1만570대를 판매하며 국내 진출 이후 최초로 연 1만대 판매를 돌파했다. 8년 연속 두자릿수 성장이라는 놀라운 성과의 결과다.


코로나 19의 확산에도 불구하고 올들어서도 두자릿수 성장을 이어가고 있다. 5월누계 판매량은 5414대로 전년동기보다 24.2% 증가했다.


이처럼 판매량이 확대함에 따라 볼보자동차코리아는 고객 서비스, 네트워크 확충 등 질적 성장을 올해 사업의 우선순위로 잡았다.


특히 서비스 분야 넘버1 달성을 위한 서비스 네트워크 25% 확충을 목표로 삼았다.


ⓒ볼보자동차코리아ⓒ볼보자동차코리아

네크워크 25% 늘려 서비스질 확충


볼보자동차는 올 상반기에 신설한 분당 판교, 의정부, 제주 서비스센터를 포함해 총 27개 서비스 네트워크를 갖추고 있다. 이뿐만 아니라 해운대, 천안, 수원 등 총 3개의 서비스센터를 충원 예정으로 올 한해 30개의 서비스센터 구축을 목표로 하고 있다.


4월 경기도에만 2개의 서비스센터를 오픈했는데 먼저 연 분당 판교는 서울 진입이 편리한 대표적 지역 중 하나로 지속적으로 증가하고 있는 신도시 수요 등에 따라 수입차 상권으로 급부상하고 있다.


의정부 서비스센터는 서비스센터와 전시장이 합쳐진 형태로 경기 남부지역 내 고객들의 감성에 맞춰 고급스럽고 감각적인 서비스를 제공하고 있다.


지난해에는 영등포 문래와 전남 순천지역에 신규 서비스센터를 오픈한 바 있다. 증가하는 고객 수요에 대응하고자 강원 원주 지역과 분당 서현 서비스센터는 확장 이전을 마쳤다.


영등포 문래 서비스센터는 수도권 지역 최대 규모와 최신 기술이 반영된 스웨덴 3D 판금계측장비 등 최첨단 장비와 함께 일일 최대 45대까지 처리할 수 있는 워크베이를 갖췄다.


차별화된 전문서비스 볼보 개인전담 서비스


시설 투자외에도 서비스 품질향상을 위한 전문인력 확보 및 고객 서비스 제공을 위한 투자도 이어간다. 정비 기술자와 고객을 일대일로 매칭해 예약부터 상담, 점검, 정비까지 일괄적으로 관리해주는 볼보 개인전담 서비스((Volvo Personal Service, VPS)를 더욱 강화할 계획이다.


볼보자동차코리아 이윤모 대표는 “볼보자동차는 자동차업계 최초로 VPS를 도입, 테크니션이 예약-차량점검-수리-수리내역 설명까지 전담함으로써 수입차 서비스에 대한 고객 우려를 최소화하고 브랜드 신뢰도는 지속 극대화하고 있다”고 말했다.


볼보자동차 VPS 서비스는 테크니션이 직접 모든 과정을 전담, 예약 단계부터 보다 전문적인 차량 진단과 수리를 위한 빠른 부품 준비가 가능하다는 장점이 있다.


또 수리를 진행한 전담 테크니션에게 직접 상담부터 수리 후 상세한 차량 설명까지 들을 수 있어 믿고 맡길 수 있는 신뢰도 높은 수리가 가능하다. 볼보자동차 스웨덴 본사 인증 담당자는 모든 교육항목에서 100%의 만족도를 보인 서비스센터에만 VPS 인증을 부여한다. 향후 전 지점으로 이를 확대한다는 계획이다.


업계 최초 파격적인 ‘평생 부품 보증’ 도입


또한 공식 워런티 종료후에도 최상의 컨디션에서 운전의 즐거움을 누릴 수 있도록 업계 최초로 ‘평생 부품보증’을 도입했다.


대상은 이달 1일 이후 유상 부품을 교체하고 정보 제공에 동의한 모든 볼보자동차 고객이다. 단, 1년 또는 1만5000km(선도래 기준) 기준의 정기점검 및 교환 주기를 준수하고 오너스 매뉴얼에 따른 권장 차량 관리방침을 지켜야한다.


차량 등록증 상 소유주 변동이 생길 경우 보증혜택은 종료된다. 보험 수리나 운전자 부주의로 인해 발생한 수리, 불법 개조, 순정 부품을 사용하지 않아 발생한 부품교체 등은 적용되지 않는다.


평생 부품 보증은 공식 서비스센터를 통해 유상으로 교체된 순정부품(공임포함)에 대해 횟수와 상관없이 평생보증을 제공하는 파격적인 제도다.


이 보증 서비스는 보증 부품이 다른 부품에 영향을 미쳐 2차 피해가 발생한 경우도 동일한 혜택이 적용되며 평생 부품 보증을 지원하는 타 국가에서 진행된 유상 수리 역시 포함된다.


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