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삼성물산 래미안, 아파트 브랜드파워 19년 연속 1위

  • 송고 2020.04.01 10:46 | 수정 2020.04.01 10:46
  • 최수진 기자 (csj890@ebn.co.kr)

10년 연속 1위 지켜 아파트 부문 '골든브랜드'

고객 가치 제고 위해 다양한 상품·서비스 도입

래미안 신반포 리오센트 문주 모습.ⓒ삼성물산

래미안 신반포 리오센트 문주 모습.ⓒ삼성물산

삼성물산은 건설부분의 아파트 브랜드 래미안이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2020년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 조사에서 아파트 부문 19년 연속 1위를 기록했다고 1일 밝혔다.

래미안은 10년 연속 해당업종 1위를 지킨 기업에게 주는 K-BPI 골든브랜드로 이름을 올리면서 아파트부문 대표 브랜드로 자리잡았다는 평가다.

래미안은 고객에게 차별화된 경험을 제공하기 위해 다양한 상품을 개발하고 있다.

손목 착용형 아파트 출입시스템인 웨어러블 원패스를 도입하고 2019년에는 사물인터넷 기술과 주거 시스템을 결합한 래미안 IoT 플랫폼을 자체 개발해 주거 편의성을 높였다.

2018년 상반기에는 입주고객의 성향과 생활 패턴에 맞춰 IoT 상품이 유기적으로 제어돼 최적의 생활환경 구현을 경험해 볼 수 있는 래미안 홈랩-스마트 라이프를 공개했다.

같은 해 하반기에는 친환경과 에너지 절약을 테마로 미세먼지 저감기술·소음·단열 등의 주거 기술상품을 직접 체험해 볼 수 있는 래미안 홈랩-그린 라이프를 오픈했다.

래미안 홈랩에 전시된 상품들 중 고객 수요가 높은 상품은 2019년 이후 분양단지 및 일부 공사 중인 래미안 단지에 적용하고 있다.

래미안은 고객 가치 제고를 위해 다양한 프로그램도 도입하고 있다.

지난해에는 브랜드 홍보관인 래미안 갤러리에서 래미안 클라스 등 부동산 포럼을 개최했다. 부산에서는 조깅을 하며 쓰레기를 줍는 공익적 활동인 래미안 플로깅 데이 행사도 진행했다.

또 새로운 고객층인 밀레니얼 세대의 라이프 스타일을 담는 주거 콘셉트인 넥스트 래미안 라이프를 발표했다.

래미안은 브랜드 론칭 이후 '입주 전 고객에게 믿음을 주고 입주 후에는 고객의 불편을 최소화 하는 것'을 고객 만족 활동의 핵심으로 삼고 품질개선과 서비스 향상 노력을 지속하고 있다.

이를 위해 입주 5개월 전부터 세대 마감관리를 지원하고 세대 내부 시공상태와 품질을 자체 점검하는 전수 점검, 고객이 입주 전 직접 방문해 시공상태를 확인하고 불편사항을 접수하도록 하는 입주자 사전 점검 등의 품질 지원 프로그램을 운영하고 있다.

이 같은 노력의 결과 래미안은 △국가고객만족도(NCSI) 22년 연속 1위 △국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속 1위 △한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위 등을 수상했다.

삼성물산 관계자는 "2020년에도 래미안은 서울·부산 등에서 우수한 입지·혁신적인 주거 상품과 서비스로 고객을 만날 준비를 하고 있다"며 "신반포15차와 반포주공1단지 3주구 등 입지가 우수한 사업장을 대상으로 수주를 추진하고 있다"고 말했다.


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