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OK저축은행, 온라인채널 고객패널 발대식

  • 송고 2018.05.04 18:57 | 수정 2018.05.04 18:56
  • 강승혁 기자 (kang0623@ebn.co.kr)

5~6월 2개월 동안 개선 아이디어 제안발표회 등 진행

"지난해 132건 아이디어 중 상당수 실제 업무에 반영"

정길호 OK저축은행 대표이사(가운데)가 3일 서울 대한상공회의소 본점에서 열린 '제 2기 OK저축은행 온라인채널 고객패널 발대식'에서 고객패널들과 단체사진을 촬영하고 있다.ⓒOK저축은행

정길호 OK저축은행 대표이사(가운데)가 3일 서울 대한상공회의소 본점에서 열린 '제 2기 OK저축은행 온라인채널 고객패널 발대식'에서 고객패널들과 단체사진을 촬영하고 있다.ⓒOK저축은행

OK저축은행은 지난 3일 서울 대한상공회의소 본점에서 '제 2기 OK저축은행 온라인채널 고객패널 발대식'을 열었다고 4일 밝혔다. OK저축은행은 지난 3월 20일부터 4월 16일까지 응모한 고객들 중 10명을 온라인채널 고객패널로 위촉했다.

지난해에는 총 6명의 패널이 4개월 간 미션을 수행하며 제안한 132건의 개선 아이디어 중 상당수를 실제 업무에 반영하는 성과를 거뒀다고 사측은 설명했다.

올해는 직장인 외에도 주부와 사업자, 학생 등 다양한 직업군의 고객니즈를 발굴하고자 패널 정원을 10명으로 늘려 선발했다.

온라인채널 고객패널 10명은 발대식을 시작으로 5월부터 6월까지 2개월 동안 △온라인채널 운영현황 및 우수사례 분석 △주요 금융사 온라인(모바일) 서비스 체험 및 평가 △개선 아이디어 제안발표회 등 다양한 활동을 하게 된다.

정길호 OK저축은행 대표이사는 "이번 고객패널제도를 통해 고객들의 애정 어린 충고와 작은 의견 하나까지 신중히 검토해 온라인 서비스 경쟁력 강화에 적극 활용할 예정"이라며 "궁극적으로 고객들에게 차별화된 맞춤형 온라인 서비스를 제공해 고객의 실질적인 체감 만족도를 높일 수 있기를 기대한다"고 말했다.


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