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롯데百, 인공지능 '챗봇' 월드 리테일 어워즈 수상

  • 송고 2018.04.24 17:54 | 수정 2018.04.24 17:54
  • 구변경 기자 (bkkoo@ebn.co.kr)

고객 경험 혁신 부문 최우수상 수상해

패션 상품군서 식품, 리빙 상품까지 기능 확대

[사진=롯데백화점]

[사진=롯데백화점]

롯데백화점은 작년 12월 선보였던 인공지능 챗봇 '로사(LOSA)'가 영국 에센셜 그룹이 주관하는 '월드 리테일 어워즈'에서 고객 경험 혁신 부문 최우수상을 수상했다고 24일 밝혔다.

월드 리테일 어워즈는 2007년부터 매년 1500여개 이상의 소매업이 참여해 전세계 우수한 소매유통기업을 선정하는 글로벌 유통 시상식이다.

시상 주제는 점포 디자인, 소셜미디어 마케팅, 고객 경험 혁신 등 총 12개 분야이다.

롯데백화점 로사는 11개의 글로벌 기업들이 경합을 벌여서 로사가 최종 1등을 차지했다.

로사는 모바일을 통해 고객과 음성 대화 및 채팅이 가능하며, 롯데백화점 온라인몰인 엘롯데에서 취급하는 상품을 고객의 구매정보, 행동정보, 관심정보, 선호정보 등을 수집해 고객의 성향에 맞춰 추천해 주는 서비스이다.

기존 채팅봇과 달리 AI '딥러닝 추천 엔진'을 사용해 고객의 특징을 분석하고 '머신러닝' 시스템을 통해 고객과 직접 대화를 나누며 자체적으로 데이터를 축적하고 분석한다.

로사는 패션 상품군에 대해서만 응대가 가능했었지만, 지난 달 말부터 리빙과 식품 상품군까지 기능을 확대했다.


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