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LG전자, OS업뎃 등 스마트폰 사후지원 강화

  • 송고 2018.03.20 10:00 | 수정 2018.03.20 09:16
  • 문은혜 기자 (mooneh@ebn.co.kr)

OS 업그레이드 등 사후지원 담당 '소프트웨어 업그레이드 센터' 개소

프리미엄부터 중저가 모델까지 지원

LG전자가 한층 업그레이드 된 전방위 사후지원으로 고객 신뢰 회복에 나섰다. ⓒLG전자

LG전자가 한층 업그레이드 된 전방위 사후지원으로 고객 신뢰 회복에 나섰다. ⓒLG전자

LG전자가 운영체제(OS) 업그레이드와 이에 대한 사후지원을 담당하는 '소프트웨어 업그레이드 센터'를 열고 신속하고 정확한 서비스를 지원한다. 프리미엄부터 중저가 제품까지 다양한 기능 업데이트에도 나설 계획이다.

20일 LG전자에 따르면 체계적인 스마트폰 고객 케어를 위한 소프트웨어 업그레이드 센터를 이날부터 가동했다.

소프트웨어 업그레이드 센터는 고객 소통, OS 업그레이드, 기능별 소프트웨어 및 보안 기능 업데이트 등을 담당한다.

LG전자 관계자는 "고객들이 LG전자 스마트폰을 한 번 구매하면 오랫동안 안정적으로 사용할 수 있도록 사후지원의 컨트롤타워 역할을 할 것"이라고 설명했다.

LG전자는 V30 이전 제품들을 시작으로 내달부터 G6, V20, G5 등 순차적으로 오레오 업그레이드를 진행할 계획이다.

OS뿐만 아니라 LG 페이, 카메라 편의 기능 등도 업데이트된다.

LG전자 스마트폰 결제 서비스 LG 페이는 업데이트를 통해 ATM 현금 인출 기능과 모바일 신용카드 발급 기능을 이달 중 추가한다.

LG 페이 사용자는 지문인식이나 비밀번호 등 본인 인증 후 신한은행 ATM기 휴대폰 인식부에 스마트폰 뒷면을 대기만 하면 기존 체크카드와 동일하게 사용할 수 있다. LG전자는 신한은행을 시작으로 ATM 지원 은행을 늘려나갈 계획이다.

LG전자는 프리미엄뿐만 아니라 중저가 제품들까지 소프트웨어 업그레이드를 진행한다. LG전자는 다음 달부터 X4+, X4 등 올해 출시한 중저가 제품과 지난해 출시한 Q6의 카메라 기능을 차례로 업데이트한다.

고객들이 불편을 겪을 때 시간과 장소의 제약을 줄일 수 있도록 원격 지원 기능도 강화할 계획이다.

휴대폰의 상태를 스스로 진단하고 해결책을 제시하는 '스마트 닥터'는 △주기적인 백업 자동 알림 △와이파이 감도 확인 △무선공유기 불량 여부 △배터리 소모량 감지 등 진단 항목을 기존 36개에서 40개로 늘려 더욱 꼼꼼하게 관리해준다.

원격 수리 서비스를 지원하는 'LG전자 원격상담' 앱은 더욱 포괄적이고 체계적으로 수리할 수 있도록 알고리즘이 개선된다. 또 불편 사항을 전문가에게 직접 분석 의뢰 요청하여 정밀 분석 결과를 받아보는 것도 가능하다.

고객이 궁금한 점을 물어보는 '퀵 헬프' 앱 내의 포럼 게시판에서는 각 기능 전문가의 답변을 직접 바로바로 받을 수 있도록 빠른 양방향 소통 서비스를 시작할 계획이다.

하정욱 LG전자 단말사업부장 전무는 "사후지원은 단순한 기능 업그레이드 수준을 넘어 고객과의 소통을 강화하겠다는 강력한 의지이자 품질을 유지하겠다는 고객과의 약속"이라며 "LG 스마트폰은 한 번 구매하면 믿고 쓸 수 있다는 신뢰를 쌓을 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 강조했다.


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