매장 근무자가 누구(NUGU)의 인공지능 기술 활용해 애로사항 해결
CU 상품 음성으로 간편하게 주문·배달 서비스 등 신규 모델 발굴
BGF리테일은 CU(씨유) 매장의 근무자를 위한 '인공지능(AI) 도우미'를 선보인다. BGF리테일과 SK텔레콤은 을지로 SK텔레콤 T타워에서 '인공 지능 편의점 유통 서비스'에 대한 양해각서를 체결했다고 24일 밝혔다.
협약의 주요 내용은 인공지능 디바이스 '누구(NUGU)'를 활용해 ▲매장 근무자의 고객 응대 및 점포 운영 질의/응답 안내 ▲점포 위급 사항 시 신고 ▲편의점 고객 대상 주문/배송 서비스 ▲인공지능(AI) 기반 신규 사업 모델 발굴 등이다.
양사는 우선 24시간 다양한 상품과 서비스를 제공하는 편의점 특성을 고려해 매장 근무자가 궁금해 하는 사항이 생기면 언제든지 쉽게 확인할 수 있는 '인공지능(AI) 도우미' 시스템을 개발하게 된다.
예를 들면 '아리아, 서울에서 제주까지 택배 가격이 얼마지?'라고 물으면 '네, 중량별로 차이가 있지만 최소기준인 350g 이하가 5800원 입니다'라고 바로 정보를 확인할 수 있다.
BGF리테일 관계자는 "편의점 특성상 근무자의 이동이 잦은 편인데 '인공지능(AI) 도우미' 시스템이 매장에 도입되면 신규 근무자도 보다 손쉽게 매장 근무를 할 수 있어 점포 운영 효율성뿐만 아니라 고객 서비스 향상에도 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다"고 말했다.
또 고객이 '누구(NUGU)'를 통해 CU(씨유)에서 판매하는 상품을 주문하고 배송을 요청하면 배송 전문업체가 지정된 주소로 상품을 배송해 주는 서비스도 계획 중이다.
양사는 공동 개발을 통해 내년 상반기 시범 서비스를 시행한 후 단계적으로 점포를 확대할 예정이다. '누구(NUGU)'는 지난해 9월 출시 이후 약 20여 종의 서비스를 선보이며 국내 인공지능 디바이스 중 가장 많은 생활편의 기능을 제공하고 있다. 이번 편의점 유통 서비스 제공을 통해 한층 서비스 영역을 확대하게 됐다.
BGF리테일 박대하 영업∙개발부문장은 "인공지능 도우미를 통해 매장 근무자에게 보다 편리한 근무환경을 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "향후 음성으로 주문하는 편의점 배달 서비스 등 고객에게 더 나은 편의성을 제공해 나갈 것"이라고 말했다.
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