2024 | 03 | 19
10.8℃
코스피 2,656.17 29.67(-1.1%)
코스닥 891.91 2.57(-0.29%)
USD$ 1339.5 3.0
EUR€ 1455.4 2.2
JPY¥ 890.8 -5.6
CNY¥ 185.8 0.3
BTC 96,119,000 3,066,000(-3.09%)
ETH 4,986,000 286,000(-5.42%)
XRP 889.5 13.7(-1.52%)
BCH 556,200 38,300(-6.44%)
EOS 1,375 117(-7.84%)
  • 공유

  • 인쇄

  • 텍스트 축소
  • 확대
  • url
    복사

KB손보, '보이는 ARS 도입' 고객 서비스 강화

  • 송고 2017.02.16 08:52 | 수정 2017.02.16 08:52
  • 박종진 기자 (truth@ebn.co.kr)

KB손해보험이 '보이는 ARS' 서비스를 실시한다. ⓒKB손해보험

KB손해보험이 '보이는 ARS' 서비스를 실시한다. ⓒKB손해보험

KB손해보험이 '보이는 ARS' 서비스를 도입하는 등 고객 서비스를 강화한다.

KB손해보험은 16일 ARS 이용 고객들의 편의성을 확대하고자 손보업계 최초 '보이는 ARS' 서비스를 실시한다고 밝혔다.

'보이는 ARS' 서비스는 기존의 음성 안내와 함께 시각화된 메뉴를 스마트폰 화면에 제공하는 방식이다. 음성 안내 방식의 ARS는 메뉴를 잘못 선택하거나 다시 듣고자 할 경우 처음으로 되돌아 가야 하는 불편함이 컸지만, '보이는 ARS'의 경우 전체 메뉴가 화면에 나타나 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있어 쉽고 빠르게 ARS 이용이 가능하다.

메뉴 시각화와 더불어 'Self 서비스' 기능도 도입했다. 이 기능은 ARS를 통한 보험금 청구 및 긴급출동 요청, 대출 등의 서비스 이용 시 모바일 홈페이지 연계를 통해 고객이 직접 처리할 수 있게 했다.

태풍, 폭우, 폭설, 한파 등 긴급출동 요청이 급증하는 경우 상담사 연결이 지연될 수 있지만 'Self 서비스' 기능을 활용한다면 대기시간 없이 서비스를 요청할 수 있다.

또 ARS 이용 중 고객과 상담사 간의 실시간 자료 교환이 가능해졌다. 이를 통해 안내자료는 물론 신분증, 통장사본 등의 서류도 즉시 전송할 수 있어 업무처리 속도가 더욱 빨라질 것으로 기대된다.

'보이는 ARS' 서비스는 앱을 통해 이용 가능하며 설치 후 최초 1회 실행 이후에는 ARS 연결시 자동 실행될 수 있게해 번거로움을 최소화하고자 했다.

앱 설치는 구글 플레이 스토어와 애플 앱스토어에서 'KB손해보험 보이는 ARS' 검색을 통해 다운로드 할 수 있다(단, 애플 앱스토어의 경우 23일부터 다운 가능). 동시에 서비스 오픈 이벤트로 4월 중순까지 300명에게 커피 기프티콘을 제공한다.

이용무 KB손해보험 고객컨택부 부장은 "고객들이 ARS 이용 중 느꼈던 불편함을 해소하고 한차원 업그레이드된 서비스를 제공하고자 '보이는 ARS'를 선보이게 됐다"며 "'고객선호도 1위 보험사'라는 비전과 함께 더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.


©(주) EBN 무단전재 및 재배포 금지

전체 댓글 0

로그인 후 댓글을 작성하실 수 있습니다.

시황

코스피

코스닥

환율

KOSPI 2,656.17 29.67(-1.1)

코인시세

비트코인

이더리움

리플

비트코인캐시

이오스

시세제공

업비트

03.19 16:59

96,119,000

▼ 3,066,000 (3.09%)

빗썸

03.19 16:59

95,426,000

▼ 3,360,000 (3.4%)

코빗

03.19 16:59

95,796,000

▼ 3,007,000 (3.04%)

등락률 : 24시간 기준 (단위: 원)

서울미디어홀딩스

패밀리미디어 실시간 뉴스

EBN 미래를 보는 경제신문