2030 디지털세대 대형마트 안간다...왜?

송고 2016.10.25 08:53 | 수정 2016.10.25 09:04
김지성 기자 (lazyhand@ebn.co.kr)

'2016 유통업체연감' 분석 결과 발표

대형마트 객수·객단가·충성도 모두 감소

롯데피트인 산본점을 찾은 고객들ⓒ롯데자산개발

오프라인 유통매장에서 20~30대 젊은층들이 차지하는 소비 비중이 갈수록 낮아지고 있는 것으로 나타났다.

25일 한국체인스토어협회가 최근 발간한 '2016 유통업체연감'에 따르면 대형마트 전체 매출에서 31~40세 고객층이 차지하는 구매액 비중은 2014년 27.6%에서 지난해 25.3%로 2.3%포인트 감소했다. 또 21~30세 고객층이 차지하는 비중도 2014년 7.0%에서 지난해 5.2%로 1.8%포인트가 줄었다.

한국체인스토어협회 설도원 부회장은 "오프라인 매장의 대표 격인 대형마트에서 20~30대 젊은층 고객 비중이 감소한 것은 경기침체로 전체적인 소비 규모가 감소한 것과 더불어 온라인∙모바일 등 디지털 채널로의 이탈이 가속화되고 있기 때문"이라고 분석했다.

이어 설 부회장은 "특히 30대 소비층은 가정을 형성하기 시작하는 연령대로, 40대에 이어 유통업계에서 가장 큰 소비 세력을 형성해 왔으나 최근 경기침체 및 가치관 변화로 취업과 결혼 시기가 늦춰지고, 싱글 가구가 늘면서 근거리 쇼핑 선호와 철저히 '가성비' 중심의 소비행태를 보이고 있다"고 설명했다.

ⓒ한국체인스토어협회

반면 50대 이상 중장년층이 차지하는 매출 비중은 증가했다. 대형마트 매출에서 50대 이상 소비층이 차지하는 비중은 2014년 32.8%에서 지난해 35.5%로 2.7%포인트 증가했다.

이는 다른 연령층에 비해 상대적으로 안정적인 경제생활을 유지하는 데다 과거와 달리 은퇴 이후에도 문화∙경제 등 활발한 사회활동을 이어가는 '액티브 시니어'들이 증가함에 따라 소비규모도 확대된 것으로 풀이된다.

아울러 디지털 채널로의 이탈, 소량구매 확산 등 소비패턴 변화로 대형마트를 찾는 고객 수와 구매액도 모두 감소한 것으로 나타났다. 지난해 대형마트 매장의 일평균 구매 고객수는 4612명으로 2014년 4720명보다 108명 감소했다.

2014년 구매객수 역시 전년도 2013년 4861명에서 141명 감소한 것이어서 대형마트 고객수는 3년 연속 감소 추세를 보이고 있다. 객단가 역시 2014년 4만 1345원에서 지난해 4만 125원으로 1220원 감소했다.

대형마트 매장의 고객 충성도도 갈수록 낮아지고 있었다. 전체 매출에서 멤버십 회원 매출이 차지하는 비중은 전년도 80.2%에서 지난해 76.5%로 3.7%포인트 감소했다. 구매 금액과 횟수에 따라 적립금, 사은품 등 혜택을 제공하는 멤버십 회원의 매출 비중은 해당 업체의 고객 충성도를 가늠할 수 있는 척도이다.

설 부회장은 "대형마트 매출에서 멤버십 회원 비중이 감소하고 있다는 것은 브랜드 충성도가 낮아지고 있다는 의미"라며 "이는 경기위축에 따른 가계비 부담으로 행사에 따라 이용하는 매장을 옮기는 '브랜드 스위칭' 고객이 늘고 있다는 것"이라고 말했다.

이에 따라 설 부회장은 "이러한 현상은 갈수록 심화될 것으로 보이므로 유통업체들은 차별화된 PB개발 등 자사만의 소구 포인트를 마련해야 할 것"이라고 조언했다.

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