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신세계百, 서비스 평가 “고객이 실시간 별점 준다”

  • 송고 2016.04.05 06:00 | 수정 2016.04.05 06:41
  • 김지성 기자 (lazyhand@ebn.co.kr)

휴대전화로 직접 만족도 측정…앱 전자 영수증 하단에 ‘별점’

ⓒ신세계백화점은 모바일 고객서비스 측정 시스템을 시작한다.(이미지=신세계백화점)

ⓒ신세계백화점은 모바일 고객서비스 측정 시스템을 시작한다.(이미지=신세계백화점)

신세계백화점은 이달부터 고객이 매장 서비스 만족도를 별의 개수로 환산, 실시간으로 휴대폰에 입력하는 ‘별점 제도’를 도입한다고 5일 밝혔다.

이번에 도입한 ‘별점 제도’는 결제와 동시에 신세계백화점 전용 앱에서 발행되는 전자영수증 하단에 별점으로 서비스에 대한 평가를 할 수 있게 된다. 상시 서비스 만족도가 실시간으로 측정된다.

신세계는 올해 ‘모바일 서비스 만족도 측정’ 시스템을 도입함으로써 고객서비스 강화라는 질적 능력 제고와 6대 프로젝트(강남점, 부산 센텀시티몰, 본점 시내면세점, 김해점, 하남점, 대구점)를 통한 외형 확대를 동시에 이룬다는 계획이다.

신세계는 ‘모바일 서비스 만족도 측정’ 제도를 통해 고객과의 소통방식 확대와 커뮤니케이션 품질 향상을 기대하고 있다.

또 서비스 만족도 결과는 전 임직원이 사내 홈페이지를 통해 매일 확인할 수 있도록 했다. 신세계는 각 브랜드의 협력사원들도 실제 고객이 측정한 결과를 바탕으로 자신들의 매장이 서비스 우수매장인지를 확인 할 수 있다.

신세계는 각 브랜드별 서비스 만족도 결과를 바탕으로 매월 최우수 브랜드(1개)와 우수브랜드(2개)를 선정, 대표이사가 직접 시상금과 상패를 해당브랜드에 전달해 사기를 북돋우고 주고 감사의 뜻을 전할 예정이다.

홍정표 영업전략담당 상무는 “이번 ‘모바일 고객서비스 만족도 측정’ 시스템의 도입으로 매장 서비스 만족에 대한 고객의 목소리를 리얼타임으로 확인할 수 있게 됐다”고 말했다.


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